MOHAMMED AL FAHIM, PREDSJEDNIK GALERIJE PARIZ, SAMO JE BOSNA U SVIJETU KOJA PLAĆA NJIHOVE OPERATIVNE LIJEKE IZ vlastitog ormara, ČETVRTO JE BEZ SIGURNOGA. ŠTO JE JEDAN OD MALIH ZAPOSLENIH O NJIMA KOJI ZAPOSLENI ZAPOŠLJAVAJU U SOCIJALNIM MREŽAMA, ponosan je što zajedno s njom radi. Prema njima, on je čovjek riječi i časti, vizionar i mudar vođa, koji vodi tim. S njim smo se sreli kako bismo razgovarali o njegovim pogledima na život i otkrili koje su ga osobine dovele do uspjeha.
Mohammed, kad ste tek započeli svoj posao, očekivali ste da će Paris Gallery postati jedan od najuspješnijih trgovačkih lanaca na Bliskom Istoku?
Mohammed: Imali smo ambicije od samog početka. Željeli smo biti prvi u onome što radimo. No tome su pridonijele i druge okolnosti - razvoj globalne ekonomije, novih tehnologija, brzi rast luksuzne industrije širom svijeta, a posebno u UAE, što je bilo omogućeno sveobuhvatnom državnom potporom. Sve je to dovelo do naše evolucije. Mi sami ne bismo uspjeli postići takve rezultate.
Kako je sve počelo?
Mohammed: Moj je otac oduvijek želio otvoriti lanac luksuznih maloprodajnih mjesta. To je bio pravi izazov, jer na Bliskom Istoku u to vrijeme nije postojalo ništa slično - svaki je posao bio visoko specijaliziran: satovi, nakit itd. Što je luksuz? Uostalom, i sam koncept je višestruk. Sve može biti luksuzno - ljepota, putovanja, slobodno vrijeme. Sami smo ga definirali u obliku vanjske ljepote - kako osoba izgleda, kakvu šminku i parfem koristi, koje satove, pribor i odjeću nosi, jednom riječju, one atribute koji mu daju samopouzdanje. Na ovom području ostajemo.
A gdje je otvorena prva prodavaonica?
Mohammed: 2004. u BurJuman centru. Štoviše, odmah smo uveli međunarodne standarde o tome kako bi sve trebalo izgledati u izlogu i kakvu razinu usluge dobiva kupac.
Do danas je otvoreno oko 80 trgovina u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Saudijskoj Arabiji, Kuvajtu, Siriji i Libanonu. Postoji li želja izaći preko granica Bliskog Istoka?
Muhamed: Da, postoji takva želja. Ako okolnosti tome doprinesu, željeli bismo otvoriti predstavništva u Londonu, Parizu, Moskvi, Los Angelesu, jednom riječju, u svim najvažnijim gradovima na svijetu. Ambiciozni smo i sigurni da se naša tvrtka može uspješno natjecati na najperspektivnijim svjetskim tržištima.
I zašto je, uzgred, odabrano takvo ime - Paris Gallery?
Mohammed: Galerija je izložbeni kompleks, veliki svijet. Željeli smo da se zove galerija, jer je u glavama ljudi povezana s luksuznim i lijepim mjestom na kojem je predstavljeno puno robe. A Paris Paris je samo upadljivo i privlačno ime koje privlači pažnju.
Prošle godine primili ste nagradu kao najbolji izvršni direktor (približno generalni urednik) godine. Što mislite, do čega su dovele vaše osobnosti?
Mohammed: Čini mi se da ljudi koji me poštuju, te su osobine bolje vidljive. Ali mislim da se samo trudim ostati sam u svim situacijama i ne prilagođavam se okolnostima. Bez obzira gdje se nalazim - na radnom sastanku ili na odmoru - ne mijenjam se. Ako me djeca vide u uredu na poslu, neće primijetiti veliku razliku. Volio bih vidjeti istu kvalitetu i u drugima.
Koliko dobro poznajete ljude?
Mohammed: Teško je reći. Svi se nekako osjećamo. Ponekad radimo greške, ali najčešće nas intuicija ne iznevjeri. Kad prvi put sretnem neku osobu, uvijek mu prilazim otvorenog srca. Vjerujem da ako stvorite sve uvjete i date osobi priliku, ona će moći postati netko. Međutim, ponekad se dogodi da osoba ne ispuni vaša očekivanja, ali, nažalost, za takve se ljude već ništa ne može ispraviti.
Recite nam kako obično prolazi vaš radni dan 
Mohammed: Tipično ili savršeno? Ako su tipični, onda su to u pravilu sastanci s upravom, sastanci vlade ili dobrotvorne akcije. Član sam raznih javnih organizacija i često moram prisustvovati društvenim događanjima na kojima mogu provesti pola dana. U Emiratima je svijet vrlo blizak, svi se znaju, pa je često nemoguće odbiti susret. Ali ovo je moj tipični dan, a ne idealan. Želio bih više pažnje posvetiti određenim područjima svog života - sebi, supruzi, djeci, prijateljima, poslu, putovanjima. Prije sedam godina organizirao sam svoj raspored tako da posvetim potrebnu količinu vremena svakom od ovih područja.
Voliš putovati?
Mohammed: Da i ne. Moram objasniti. Volim putovati, ali nisu sve vrste putovanja prikladne za mene. Privlače me samo određena mjesta u koja se volim vraćati. Tijekom mjeseca, otprilike 3-4 puta, moram poslovno letjeti u različite zemlje, a cesta često guma. Barem jednom godišnje pokušavam negdje otputovati s obitelji. Ali kad putujem sam, to je potpuno drugačije stanje. Idem na mirna mjesta, uglavnom u planine ili malene gradove o kojima nitko ne zna. Ili u tihim ugodnim selima. Takvih ima u Europi i na Bliskom Istoku. Obožavam hodanje po planinama, volim lov, volim kad nema satelitsku vezu, telefon je tih, nema čak ni novina, a možete se potpuno opustiti i uživati u prirodi. Četiri do pet takvih dana potpuno me obnavljaju i opet se vraćam na dužnost.
Je li u vašem životu postojala osoba koja je najviše utjecala na oblikovanje vašeg karaktera?
Mohammed: Rekao bih da je vladar Dubaija, šeik Mohammed bin Rashid Al Maktoum, najviše utjecao na mene - njegov tip razmišljanja i vizije budućnosti, njegov pristup provedbi projekata. Svi učimo u jednoj ili drugoj mjeri od njega. Također, u različitim fazama svog života, uvijek učim od proroka Mohameda, na temelju onoga što je rekao i kako je savjetovao da živi.
Kao šef pariške galerije, što vidite kao svoju glavnu ulogu?
Mohammed: Prije svega, moja je uloga pružiti zaposlenicima pravo radno okruženje kako bi mogli biti kreativni i produktivni. Ne da bi ih prisiljavali na nešto, već da učine sve kako bi im bilo ugodno raditi. Želim da se nadam da će uživati u radu u pariškoj galeriji. A nagrade koje su mi dodijeljene važne nisu toliko za mene koliko za moj tim, jer svako priznanje pokazatelj je ispravnosti odabranog puta. To zaposlenicima daje povjerenje u budućnost, oni počinju biti ponosni na svoje radno mjesto. Štoviše, kao poslovna struktura želimo biti u jednakoj stopi sa svim međunarodnim trgovačkim lancima.
Što činite kako biste stvorili skladno i učinkovito radno okruženje u svom timu?
Mohammed: Zaposlenici bi trebali osjećati da se prema njima postupa na jednak način. Znaju da ako tvrtka ove godine donese više profita, svi će na kraju godine dobiti veći bonus. Kad ljudi to shvate, kad vide da se to na kraju događa, počinju bolje raditi i vjeruju u tvrtku. Svi dodatni troškovi uprave, kao što su prvoklasne karte, prirodno smanjuju veličinu bonusa. U našoj tvrtki sve se politike primjenjuju podjednako na izvršne direktore i na najniže osoblje - razlike nema. Na primjer, imamo besplatan parking u poslovnoj zgradi, ali nema dovoljno parkirnih mjesta. I selektivno, slučajnom tajnom kombinacijom, raspoređujemo mjesta za četvrtinu: netko dobiva mjesto, netko ne. To se odnosi i na mene i članove upravnih odbora. Stoga često moram plaćati iz džepa, osim ako, naravno, ne želim parkirati automobil unutar zgrade, a ne vani gdje je prevruće. Da, potrošit ću svoj novac, ali zaradit ću poštovanje osoblja.
Ovo je iskren pristup. Mnogo puta se događalo da kad netko ode ili ode na posao u neku drugu zemlju, na primjer, Kanadu ili SAD, onda se nakon nekog vremena ipak vrati, jer nakon pariške galerije više ne može raditi nigdje drugdje. Uvijek se pitam: "Zašto si se vratio?". I, u pravilu, dobivam isti odgovor: "Neprijatno radno okruženje."
Kad dođete u parišku galeriju, stvarno osjetite neki poseban stav osoblja, čak i ako ništa nećete kupiti.
Mohammed: Imamo princip: svi posjetitelji doživljavaju se kao gosti, a ne kao kupci. To, opet, vrlo dobro objašnjava arapski mentalitet. Na primjer, u Japanu se na kupca gleda kao na boga. Na zapadu vjeruju da je kupac kralj. A u arapskoj kulturi kupac je gost. Osjećate li razliku? Bog, kralj, gost. Temelji se na istom principu - odnositi se prema osobi s poštovanjem. Ali Japanci sve najbolje posvećuju bogovima, na zapadu, sve najbolje, u pravilu, ide kralju ili vladaru, a na Bliskom Istoku gostu. Trudimo se da našim gostima bude što ugodnije, a kad napuste galeriju, imaju samo dobre i pozitivne osjećaje.
Što mislite koja je glavna razlika između menadžerskih pristupa u arapskom svijetu i u europskom?
Mohammed: Na Bliskom Istoku ponekad nazivamo rukovodstvo. Ali radije je spoj oba koncepta, jer je sve vezano za interakciju s ljudima. U komunikaciji s drugom osobom uvijek dodirujete sloj njegove kulturne pozadine. U našoj tvrtki imamo više od 14 različitih nacionalnosti i ne možemo primijeniti jedan stil vodstva, jer su različiti ljudi odgajani uzimajući u obzir različite kulturne norme. Stoga je naš stil ponajprije individualni pristup svakome.
No, europski stil upravljanja manje je osjetljiv na takve stvari, više je izravan i vezan za prihvaćene upute. U Europi vlada princip "desno-ne-pravo", a na Bliskom istoku - "sramota-čast". Na zapadu morate dokazati da ste sve napravili kako treba i da niste prekršili nijednu normu. Tako je tamo organiziran pravosudni sustav. Na Bliskom istoku je sve drugačije - ovdje su vam najvažniji vaš ugled i čast. Ako izgubim čast, izgubit ću lice. Stoga ću učiniti sve kako ne bih srušio svoje dostojanstvo. Jer tada to može biti vrlo, vrlo teško obnoviti.
Što biste mogli savjetovati mladim menadžerima koji tek pokreću vlastiti posao i željeli bi uspjeti?
Mohammed: Uprava je prije svega komunikacija s ljudima, tako da uvijek treba raditi ono što biste željeli da radite s vama.
Stavite se u cipele drugog i budite iskreni prema sebi. Ako ste šef - budite strpljivi, ako je podređeni - pokušajte shvatiti situaciju, gledajte na to očima uprave. Kad činite čast, radite pravu stvar i radite najbolje što možete. Ako se ponašate nepravedno prema drugom, čak i ako kasnije napustite tvrtku, ona će ostati s vama cijeli život. Pa koji je bolji put: osjećati se mirno ili trpjeti kajanje? Stoga je moj glavni savjet uvijek raditi ono što je ispravno.
