Mnogi se trude biti prvi. Što god radili, ma gdje bili. Pierre Feyard, generalni direktor mreže Sephora na Bliskom Istoku, a posebno u UAE, također se čini iz kategorije pionira.
Nije mu dovoljno da jednostavno dovede marku koja mu je povjerena "u zadanu orbitu". Dlan mu ne dopušta da mirno spava, na što, općenito, nema ništa. U svom vrlo prometnom rasporedu uoči muslimanskog praznika Eid Al Adha, božićnih i novogodišnjih praznika, Pierreu je trebalo pola sata da odgovori na pitanja koja zanimaju naše ruske čitatelje i kupce visokokvalitetne francuske kozmetike i parfema.
- Pierre, prva trgovina Sephora otvorena je u Dubaiju tek prošlog ožujka, ali već je stekla puno obožavatelja. Znamo da se marka tu neće zaustaviti. Reci mi što slijedi?
- Prvo ću se malo pozabaviti poviješću marke Sephora na Bliskom istoku. U Sephori radim deset godina. Prije toga radio je u Sephori u Francuskoj i nešto kasnije u Londonu oko tri godine. Jednom smo se odlučili okušati na Bliskom istoku, obraćajući pažnju na Dubai. Lokalno tržište privuklo je činjenicom da se brzo razvija i razvija, pružajući tako veliki potencijal našem brandu. Osobno sam prvi put došao u Dubai 2006. godine.
Nešto kasnije otvorena je prva trgovina Sephora. Pomogli su mi ljudi koji su došli sa mnom iz Europe, i oni koje smo angažirali već ovdje. Danas ured tvrtke u Jebel Ali-u zapošljava dvanaest ljudi koji su odgovorni za sve radove u UAE. Na moju veliku radost, naši su partneri Chalhoub grupa, iako su me zvali mnogi bogati i poznati ljudi, čak i princeza iz jedne od vladajućih obitelji u regiji. Svi su rekli da imaju novac i da žele postati partneri u našem poslu na Bliskom Istoku. Interes za marku Sephora bio je izuzetno velik. Međutim, odlučili smo se za Chalhoub Group, budući da su vlasnici grupe, Patrick i Inji Chalhoub, bili pioniri mode na Bliskom Istoku i UAE i savršeno su razumjeli sve naše namjere i ciljeve. Danas radimo u potpunom razumijevanju, jer nam je jako važno da se naši kupci odmah nadahnu filozofijom Sephora i da tržište reagira na ono što nudimo u najkraćem mogućem roku. Naš prvi prioritet nije bila količina, već kvaliteta. Željeli smo da naši kupci osjete slobodu i pravi pariški šik u našim trgovinama.
- Pierre, ali na kraju krajeva, marka Sephpora došla je do Emirata kada su ovdje dugo i uspješno radile druge parfumerija i kozmetičke mreže poput Paris Gallery, Areej, Faces. Što Sephora izdvaja od njih?
- Nismo došli ovdje da postanemo sljedeći prodavač parfema i kozmetike. Nudimo potpuno drugačiji koncept i potpuno nove marke, od kojih se mnoge mogu naći samo u našoj mreži u Europi, a sada ovdje na Bliskom Istoku. Danas posjedujemo 1000 trgovina u 23 zemlje. Pored naše prve trgovine u trgovačkom centru Dubai Festival City, danas imamo još 11 prodavaonica u regiji: Bahrein, Katar, Saudijska Arabija (a još 7 ih planiramo otvoriti do kraja ove godine), otvorimo i našu novu vodeću trgovinu Sephora u Dubai Mall-u, koja će se od svih postojećih razlikovati i po veličini i po konceptu vanjskog i unutarnjeg dizajna. Prvi put u povijesti Sephora ulaz u trgovinu neće biti crno-bijeli, već zlatni.
Moram reći da će asortiman crno-bijelih potpisa biti sačuvan u mozaiku podova, u stupcima, ali površina nove trgovine bit će nekoliko puta veća od postojeće. Nova trgovina Sephora bit će smještena u prizemlju trgovačkog centra Dubai između divovskog akvarija i galerija visoke mode, u kojima će se nalaziti Chanel, Lacroix, Etoile i drugi. A ti su planovi samo vrh ledenog brijega. Cilj nam je postati vodeća mreža u svijetu. A mi ćemo biti prvi. Uvjeren sam u to, svi naši zaposlenici to jasno znaju, bez obzira gdje u svijetu rade.
- Odakle dolazi takvo samopouzdanje?
- Vjerujem da to možemo. Da, i tržište je danas vrlo naporno i konkurentno. Naravno, da bismo postigli postavljeni cilj, možda ćemo morati potrošiti ne dvije ili tri godine, već pet ili svih deset, ali postat ćemo vođe, to je nesumnjivo.
- Ne mislite li da je tržište već zasićeno kozmetičkim i parfimerijskim proizvodima? Pa, koliko prosječna žena može staviti na kozmetiku? Naravno, ne uzimam Istok kao primjer, gdje se dekorativnom kozmetikom i tamjanom tretiraju s velikim poštovanjem, ali ipak ... .
- Možda je tako, ali moć Sephore je u konceptu. A većina kupaca Sephore na Bliskom Istoku su oni koji stalno posjećuju trgovine naših tvrtki u Nici, Cannesu i Parizu. A ne možete zamisliti broj kupaca iz regije Bliskog Istoka koji nas posjećuju na Elizejskim poljanama godišnje od srpnja do rujna. Mnogi od nas prodanih proizvoda su prirodna kozmetika napravljena na bazi esencijalnih ulja, ekstrakata rijetkih biljaka, koristeći najnaprednije tehnologije. Mnoge linije ekskluzivno predstavljene na Sephori koriste vodeći svjetski spa saloni ili se proizvode posebno za prodaju kod nas. Naša prva prodavaonica u Dubaiju Festival City ima prodavača koji je doputovao iz Pariza, tako da kaže da upoznaje naše redovne kupce u Dubaiju koji su bili u trgovini na Elizejskim poljanama. Ovo nije pokazatelj? Ove godine počeli smo predstavljati kozmetiku, prvi ikada UAE lokalni brend Shiffa SPA proizvoda, koji je razvio ženski liječnik, građanin Emirata.
- Ako povlačite paralelu s hranom, je li Sephora mreža u kojoj su predstavljeni takozvani organski ili prirodni proizvodi?
"Ne svi, ali većina." Ovo je još jedna od prepoznatljivih karakteristika Sephore. Svake godine proizvodimo različite linije vlastitih proizvoda - od šampona za kosu i proizvoda za njegu kože do dekorativne kozmetike, čija je kvaliteta izvrsna. Više od 30 profesionalnih dermatologa i kozmetičara radi samo za marku Sephora u Francuskoj, osiguravajući da svaki od naših proizvoda koristi najnovija znanstvena dostignuća. O tome svjedoče velike prodaje sjenila, šminke, pudera, ruža za usne i sjajila za usne koje se nalaze u ovoj regiji, gdje ljeti temperatura zraka prelazi + 45 ° C, a prilično visoka vlažnost zraka održava se tijekom cijele godine. Naša se kozmetika ne topi, ne teče, ne valja. Omogućuje koži da diše, a žene se osjećaju "na 100" cijeli dan.
Navest ću nedavni slučaj kao primjer. Kada smo tek pustili palete sjenila za šminkanje očiju, a prodavači su novost stavili na police, po nas se obratila mušterija, za koju se kasnije ispostavilo da u Dubai dolazi iz Kuvajta. Stoga je odmah kupila 24 seta ove sjene, jer je za izvrsnu kvalitetu čula od prijatelja koji je već kupio novinu u Parizu.
Još jedna važna točka. Jednom sam pitao kupca u Saudijskoj Arabiji zašto je odabrala Sephora, ona je odgovorila: "Budući da smo ovdje slobodni. Možemo isprobati bilo koji proizvod prije nego što ga kupimo. U trgovini možemo provesti onoliko vremena koliko želimo, a nitko nam ne kaže Nećemo reći. Možemo si obojiti šminku, igrati se s cvijećem i odabrati riječ onako kako želimo. "
- Treba li očekivati da će se u novoj prodavaonici Sephora, koja će se otvoriti u šoping gigantu Dubai Mall-u, pojaviti redovi fondova koji nikada ranije nisu izloženi?
- Naravno, i to je jedna od tajni tvrtke. Na bliskom istoku, u našoj „zlatnoj“ dubanskoj trgovini Sephora, predstavit ćemo nove marke prirodne kozmetike, jedinstvene parfumerijske proizvode. Uz to će u novoj trgovini djelovati i ekspres Spa, gdje će profesionalni kozmetolozi predstaviti cjelokupnu ponudu Shiffa proizvoda. Usput, sljedeće godine Sephora će ekspresno predstaviti emiratsku marku Shiffa europskoj javnosti. Najvjerojatnije će se to dogoditi u našoj prodavaonici poduzeća na Elizejskim poljanama. A onda, idemo u SAD i druge zemlje svijeta.
- Super! Ali, kako su rekli u Sovjetskom Savezu, "kadrovi odlučuju o svemu". Da biste uspjeli, ključno je da ljudi u Sephori, baš kao što vjerujete u koncept marke. Nije li?
- Upravo tako. I zato vrlo pažljivo biramo i treniramo osoblje. U svakoj zemlji za nas je vrlo važno da među našim zaposlenicima ima i lokalnih stanovnika koji su dobro svjesni mentaliteta svojih sugrađana, koji znaju kako i kako im pomoći. Direktor trgovine Sephora u Saudijskoj Arabiji dolazi iz ove zemlje, upravitelj u Bahreinu je također domaći podrijetlom, u Rusiji je državljanin Rusije. To nam omogućuje pronalaženje zajedničkih točaka branda s novim kupcima, novom državom. Štoviše, u Sephori želimo postati integrirani dio ekonomija zemalja u kojima poslujemo. Ne postavljamo si sebi cilj izlaska na novo tržište, ostvarivanja zarade od prodaje i transferiranja u Francusku. Ne, aktivno sudjelujemo u dobrotvornim programima, a naši zaposlenici, krećući se iz zemlje u zemlju iz različitih razloga, dobivaju posao u mrežnim trgovinama širom svijeta. Također uvijek obraćam pažnju na to da osoba nije ravnodušna. Ako nema svjetla u očima prodavatelja, on neće moći zavesti kupca.
- Spomenuli ste da ćete prije kraja ove godine otvoriti još sedam trgovina Sephora. Koliko će ih biti u Dubaiju?
- Dvije - u Dubai Mall i Marina Mall, u Kuvajtu će biti otvorena još jedna trgovina (i tada će biti 24 zemlje u kojima radimo). Da, i nema vam šta učiniti. Već danas smo mreža parfumerije i kozmetike broj 1 u Francuskoj, u prva smo tri u zemljama Europe i SAD-u i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti postati lideri u Rusiji i zemljama Bliskog Istoka.
- Pa, želimo vam puno sreće u postizanju vašeg cilja.
Razgovarala Elena Olkhovskaya
