Intervjuirala: Elena Olkhovskaya
Predsjednik ove putničke tvrtke u Dubaiju, M. Chaco Mani, poznata je osoba u Emiratima. Od ranih 1990-ih njegova tvrtka uspješno razvija turističke odnose između Rusije, zemalja ZND-a i UAE. S gospodinom Manijem smo se sreli i razgovarali o utjecaju globalne financijske krize na turističku industriju, zanimljivim inicijativama i budućim planovima Royal Park Tourism Services.
Gospodine Mani, je li istina da ste upravo vi stali na početku razvoja turizma između Rusije, zemalja ZND-a i UAE?
Da, stvarno. Prvi turisti iz Rusije i ZND koji su se pojavili u Emiratima, a to svi znaju, bili su takozvani shuttlei koji su letjeli ovamo radi kupovine. Naša tvrtka je zajedno s ruskim turističkim operatorom „Space Travel“, na čelu sa direktoricom gospođom Galinom Zozul, prva osnovala čarter let iz Moskve 1992. godine. Bili smo prvi koji su turistima ponudili dodatne usluge, poput susreta i odlaska u zračnu luku, autobusa iz gradskih hotela do plaže, primanja, pakiranja i slanja robe. Drugim riječima, od samog početka shvatili smo da čak i ako turist odsjeda u gradskom hotelu s tri zvjezdice, to ne znači da se i on ne može dobro odmoriti.
Čak se sjećam kako smo odlučili na koju ćemo plažu prevesti turiste. Uzeo sam vozača i otišli smo s njim u područje Jumeirah. Tamo, odmah iza hotela Dubai Marine Beach, vidjeli smo prugu izvrsne otvorene plaže, gdje smo počeli slati autobuse, svaki dan i u određeno vrijeme. Sada je to dobro poznata gradska besplatna plaža u gradu, a mnogi stanovnici Dubaja nazivaju je „ruskom plažom“ zbog velikog broja turista koji govore ruski koji se danas dovode iz različitih gradskih hotela.
Nešto kasnije, razmišljali smo o tome kako diverzificirati opuštanje osobe koja boravi u gradskom hotelu. I počeli su nuditi posebne programe za djecu uz bazen na krovu, usluge čuvanja djece za roditelje i tako dalje. Zatim smo razmislili o tome da ljudi dođu u Dubai da kupuju, a trgovine u kojima kupuju, kao i ponuđena roba moraju biti visoke kvalitete i pristupačne cijene. Tada sam pozvao vlasnike glavnih prodavaonica elektronike na sastanak i dogovorili smo se s njima da će oni dati ruskim turistima povoljne cijene, bez da u njih polažu nikakve takse, kako bi turisti vjerovali tim prodavačima i ne bi imali problema s kupnjom, jer tada jedan od Najvažniji faktor bila je jezična barijera. Tražili smo trgovce da na kalkulatoru pokažu cijene koje ne govore engleski. Ovo je uobičajena praksa, međutim, prodavači ruskog jezika sada rade u gotovo svim trgovinama. Tada sam trgovcima objasnio da rusko tržište u Dubaiju tek počinje, a ako su prvi, uspjeli bi. Ali u isto vrijeme, ako se igraju s cijenama, svjesno ih napuhavaju, a zatim daju popuste, onda ćemo njihovu trgovinu staviti na crnu listu i nećemo je preporučiti našim turistima.
Osoblje Royal Park Tourism Services već je upoznalo turiste, a već prvog dana vozili su ih do svih potrebnih dućana vlastitim prijevozom. Štoviše, našim redovitim kupcima, prije odlaska u Dubai, slali smo faksove s najnovijim cijenama zlata, tkanina, elektronike, parfema i tako dalje. Tada smo počeli davati preporuke našim turistima, gdje kupiti namještaj, tepihe, drugu robu potrebnu u svakodnevnom životu. Odnosno, cijelo smo vrijeme proširivali popis naših usluga za turiste u trgovinama, između ostalog, nudeći im kvalitetno pakiranje i skladištenje robe koju su kupili. Tako je sve počelo. Dubajskim trgovcima, koje mnoge osobno poznajem, rekao sam tada: "Budite aktivniji, ovo će tržište postati za vas najuspješnije, barem u sljedećih pet godina."
Od tada je prošlo više od petnaest godina, a turističko tržište iz Rusije i ZND i dalje je jedno od glavnih tržišta Dubaija. Ispada da ste pogriješili u svojim predviđanjima?
Pogriješio sam i uopće ne žalim zbog toga. S vremenom se kontingent turista promijenio. Prvo, znatno se povećao turistički protok, a drugo, ljudi su počeli odsjesti u skupljim hotelima. To ne znači da su zaboravili na hotele klase 3 *, ne, ali zahtjevi turista također su se promijenili - potrebne su prostranije sobe, prošireni spektar usluga i dobro osoblje na recepciji. Sve to oživjeli smo u Savoy Suitesima, gdje je u 126 soba dočekalo samo turiste iz Rusije i ZND. Našim gostima smo ponudili niz usluga uporedivih s hotelom 5 *, unatoč činjenici da je ovo gradski hotel. Po prvi put smo se predstavili mnoge usluge, što je ovaj hotel učinio izuzetno popularnim. Ali što je najvažnije, uspjeli smo postaviti traku s kojom su danas jednaki. Rekli smo tržištu da bi turisti koji dolaze iz Rusije i ZND trebali dobiti adekvatnu razinu usluge i jednako poštovanje, kao i turisti iz drugih zemalja svijeta.
Danas mi dugogodišnje iskustvo ipak govori kako ruski turisti radije odsjedaju u hotelima na plaži s pet zvjezdica. Oni su u glavnoj potražnji, a ako ne postoji takav hotel, onda će turist otići na plažu Sharjah "četiri zvjezdice", a tek tada će razmotriti mogućnosti smještaja u gradskim hotelima Dubaija, čak i vlastitim autobusima do plaže i trgovačkih centara.
G. Mani, Royal Park Turističke usluge, zajedno s moskovskim turističkim operatorom Intravelstoleshniki, uz podršku Odjela za turizam i komercijalni marketing Vlade Dubaija, pokrenuli su i prvu konferenciju „Dubai - cjelogodišnja destinacija“, koja se po treći put održala s velikim uspjehom ove godine , Kakva je bila reakcija tržišta na tako smjelu izjavu, uključujući i ruske turoperatere, i što se po vašem mišljenju može nazvati glavnim postignućem ove konferencije?
Prvo, u Dubaiju tradicionalno razgovaramo o ljetu. Zašto? Jer ne želimo da ruski turistički operateri ljeti prestanu prodavati destinaciju Dubai. Drugim riječima, ne želimo da oni svoju pozornost usmjere na Tursku, Egipat, Tajland i druge zemlje. Zahvaljujući našim konferencijama, danas se Dubai prodaje i ljeti. To je prvi plus.
Drugo, ljeti, hoteli u Dubaiju nude mnogo povoljnije uvjete za život, posebno hotele na obali. I ove godine u ljetnim mjesecima bilježimo porast priliva turista iz Rusije i ZND u Dubai u odnosu na prošlu godinu za 20%. Ovo je drugi plus i zadovoljni smo. Usput, lokalni se organizatori pitaju tko su ti turisti, zbog čega je došlo do povećanja turističkog protoka? Oni koji su boravili u hotelima s tri i četiri zvjezdice u gradu ili novi segment turista koji posebno čekaju ljeto da bi uživali na plažnom odmoru za manje? Kao što ispada, novi segment. Zbog toga danas gotovo 80% našeg poslovanja čine turisti koji odmaraju u hotelima na plaži. Pitate što se dogodilo s turistima koji su preferirali
a nekada gradski hoteli? Kamo su otišli? Oni nisu nestali, samo danas više vole hotele na obali, ne zaboravljajući ni na kupovinu. O čemu se tu govori? Činjenica da su ruski turisti oduvijek preferirali hotele na plaži, samo cijene im nisu uvijek odgovarale. Ljetna sezona pruža jedinstvene mogućnosti za opuštanje na plaži po pristupačnim cijenama.
Istovremeno, moram napomenuti da gradski hoteli ljeti nude specijalizirane pakete dodatnih usluga, što je prilično prikladno i za poslovne ljude koji putuju i za odmor s djecom.
Što se tiče glavnih postignuća konferencije, prije svega bih rekao ono što ruski turoperatori danas jasno znaju - Dubai je otvoren za turiste ne samo zimi, nego i ljeti. Drugo, zrakoplovne tvrtke iz različitih gradova Rusije i ZND počele su u ljetnoj sezoni obavljati veći broj letova prema Dubaiju, osim toga, pružajući popuste na karte. Dakle, pola bitke smo dobili. Pomerili smo misli profesionalaca putničke industrije sa zemlje. To se dogodilo uz veliku potporu Odjela za turizam i komercijalni marketing vlade Dubaija, koji ulaže velike napore na popularizaciji Dubaija kao cjelogodišnjeg odredišta. Štoviše, situacija se promijenila ne samo u odnosu na rusko tržište, u Dubaiju ima više turista iz Ukrajine i Kazahstana. Sva tri tržišta su se aktivirala. Ovo je vrlo dobra prilika za sve - i za turoperatore i za turiste. Pa nemojmo joj nedostajati.
Kakva su vaša očekivanja od nadolazeće izložbe "Slobodno vrijeme 2009", koja će se održati krajem rujna u Moskvi? Što se uopće događa u području međunarodnog turizma?
Ako općenito, turoperatori obično intenziviraju svoje aktivnosti u iščekivanju „visoke“ turističke sezone - pregovaraju sa svojim redovitim partnerima, charter prijevoznicima i tako dalje. Iznenađujuće, turistička aktivnost ove se godine povećala u odnosu na prošlu godinu. Drugim riječima, dugoročno ne očekujem posebne skokove, ali siguran sam da će trenutna „visoka“ sezona biti plodnija za turizam u UAE u odnosu na isto razdoblje prošle godine. Pokušavam analizirati što se događa. Uostalom, svi okolo govore o krizi, uključujući i u Rusiji. Ali turoperatori iz Rusije jasno nam govore da potražnja za Dubaijem nije nestala, a ta potražnja velika. Po mom mišljenju, ovaj zahtjev određuju oni turisti koji su Dubai do danas smatrali ne najpristupačnijom destinacijom. Sada, kada ima više prijevoznika, a cijene hotela u Dubaiju postale su zamišljenije, ova kategorija turista ima svaku priliku posjetiti Emirate. Upravo su ti turisti ponovno pobudili val zanimanja za Dubai kao predivno turističko odredište. To znači da od izložbe treba očekivati pozitivne rezultate, jer je u osnovi Rest radna platforma za susrete s partnerima uoči nove sezone, koji razgovaraju o važnim pitanjima ne dopisivanjem, već licem u lice.
Sada je sjajno vrijeme za privlačenje turista u Dubai, na čemu sam zahvalan dubajskim hotelarima jer oni predstavljaju vrlo atraktivne cijene smještaja i puno dodatnih bonusa. Svi sudionici na tržištu dobro su svjesni da, unatoč mnogim nedavno otvorenim novim gradskim hotelima ekonomske klase u Dubaiju, hoteli na plaži još uvijek određuju cijene odredišta. Ruski turisti više vole plažu, a tu se ništa ne može učiniti. Istina, prvoklasni gradski hoteli, naši turisti ne zaobilaze njihovu pažnju.
Pripremaju li turističke usluge Royal Park neke posebne ponude za nadolazeću sezonu?
Naše pakete za odmor oblikujemo na temelju onoga što nam nude hoteli. Stoga svake sezone pregovaramo s hotelima u Dubaiju i drugim emiratima kako bi nam omogućili povoljnije cijene i posebne ponude za naše turiste. S obzirom na to da turisti iz većih gradova Sibira, na primjer, kao što je Krasnojarsk, stižu čarter letovima, a letovi odatle nisu najjeftiniji, tražimo od hotelskih menadžera da ustupe prilikom postavljanja cijena tako da naši paketi za odmor za ove kategorije turista budu konkurentni. Zahvaljujući takvom preliminarnom radu, nudimo našim partnerima iz Rusije i ZND-a najpovoljnije načine prodaje destinacija u Dubaiju.
Želim napomenuti da smo u Dubaiju konačno došli do zaključka da hotelijeri slušaju zahtjeve i zahtjeve turističkih tvrtki. Zato je Dubai smjer koji nije toliko osjećao negativan utjecaj globalne financijske krize u usporedbi s drugim tržištima. Turizam u emiratu nastavlja svoj razvoj, kupovna moć turista koji dolaze u Dubai ostala je na istoj razini prije krize. Stoga smo vrlo optimistični u pogledu nadolazeće jesensko-zimske sezone.
Što je s konkurencijom ostalih vodećih Dubai operatora koji rade s Rusijom i ZND? Je li se konkurencija s početkom krize pojačala?
Mislim da su svi glavni sudionici na tržištu danas, naprotiv, odlučni zajedničkim naporima podržati to tržište. Pet glavnih putničkih tvrtki u Dubaiju, uključujući našu, kao i Alpha Tours, Planet Tours, Pustinjske avanture, radeći s turistima iz zemalja ZND, odavno su razvili svoje jasne strategije ponašanja, uspostavili su odnose s ruskim organizatorima putovanja i zauzimaju vlastite tržišne niše. Uvijek sam govorio i govorio da je turističko tržište u Rusiji i ZND ogromno. I ne možemo to pokriti. Svaki turoperator i putnička agencija u Dubaiju ima posao. Glavno je zadržati međusobno poštovanje i ne "prelaziti put" prema kolegama. Nema smisla u nelojalnoj konkurenciji. Smisao je svih zajedno da dodatno populariziraju smjer Dubaija u Rusiji, ZND i baltičkim zemljama.
Zatim podijelite s nama svoje planove za budućnost? Što još treba učiniti Royal Park Tourism Services da bi zadržalo svoju vodeću poziciju?
Imamo mnogo planova. Želio bih proširiti geografiju naših aktivnosti. Osobno me privlači ruski Daleki istok. Stvarno želim uspostaviti odnose s turoperatorima iz Vladivostoka i Khabarovska, izračunati svu logistiku i početi dovoditi turiste u Dubai iz ove gigantske ruske regije. Možda ćete morati organizirati i charter let. Danas također blisko surađujemo s Kazahstanom, Ukrajinom i drugim zemljama ZND-a. Kina mi se čini obećavajući smjer. Mislim da će i turizam, kao i svi drugi sektori ekonomije, izaći iz krize i započeti novi krug razvoja. I do ovog vremena sigurno ćemo nešto smisliti.
Dopustite da vam poželim sreću u nadolazećoj sezoni i u provedbi svih budućih planova. Vidimo se uskoro.
