Nova sezona čeka nove hotele
Završena je sezona studijskih putovanja u Emirate (famtrip) za predstavnike ruskih putničkih agencija i vodećih turoperatora. Sažeto, doneseni zaključci, donesene odluke. Što zanimljivo, neobično, atraktivno čeka naše goste u novoj turističkoj sezoni, odlučili smo saznati od predsjednika jedne od najvećih ruskih tvrtki Natalie Tours Vladimira Vorobyova.
- Vladimire, oko dvjesto ljudi je stiglo s tobom u Emirate kako bi razgovarali o organizacijskim pitanjima, upoznali se s novim turističkim paketima i održali konferenciju, a to je već postala godišnja tradicija. Recite mi, postoje li neke značajne promjene u smjeru Ujedinjenih Arapskih Emirata?
- Mislim da prošle godine svi čekaju uvođenje novih hotela, kako u samom Dubaiju, tako i na otocima. A zapravo se već priprema proces priprema za nadolazeće promjene, jer je hotelska baza, koja je danas, vrlo slabo ili nedovoljno usmjerena na rusko tržište. Od postojećeg potencijala smještajnih kapaciteta, ruski turistički radnici dobivaju mrvice. Katastrofalno nam nedostaje brojeva.
Ako pogledate statistiku turističkih putovanja iz Rusije u Ujedinjene Arapske Emirate, onda je u posljednjih nekoliko godina zabilježen protok putnika, ne više od 220-230 tisuća ljudi godišnje. I ti se brojevi, nažalost, ne povećavaju, ali sve je povezano, prije svega, s nedostatkom brojeva. Takva popularna područja poput obala Dubaija - Jumeirah, Sharjah i drugi emirati trebali bi biti rezervirani 2-3 mjeseca prije početka turneje, što u principu nije tipično za rusko tržište. Jer naše je tržište potražnja. U prosjeku, turističko putovanje odlaze ruski turisti najkasnije 3 tjedna prije polaska. I ovdje gubimo mnogo ljudi, jer 2 mjeseca prije dana dolaska turista, prodaja u Jumeirah je zatvorena. Nema mjesta.
Stoga se veselimo činjenici da će se tijekom 2008.-2009., Kada se novi hoteli, poput Atlantisa za 3000 soba i drugi hoteli, početi uvoditi u Palm Jumeirah, situacija radikalno promijeniti. To će omogućiti ruskom tržištu da radi učinkovitije, jer popularnost Dubaija u Rusiji samo svake godine raste, a turistički radnici još uvijek nisu u mogućnosti udovoljiti toj potražnji.
- Mnogo ruskih tvrtki napustilo je Dubai. Mislite li da se to dogodilo upravo zato što primateljica ne uspijeva obraditi tako aktivan turistički tok iz Rusije?
- Zapravo ne znam za putničke agencije koje su napustile ovaj smjer. Druga stvar je da postoji proces koncentracije volumena. To jest, ako je prije 200 tisuća turista bilo ravnomjerno raspoređeno između 30-50 tvrtki, od kojih je svaka radila s brojem od tisuću do tri tisuće ljudi, sada se odvija proces koncentracije poslovanja - 3-4 glavna vođa ističu se na tržištu, dominantne tvrtke.
- Možda je to zbog činjenice da se ruski turoperatori moraju registrirati u jednom registru?
- Ova je tema sama po sebi vrlo važna, ali nije povezana s postupkom koji sam ranije spomenuo. Upravo je danas u Rusiji započela određena faza razvoja tržišta, što je opisano u svim knjigama o makroekonomiji, kada se lideri istaknu na tržištu i počnu uzimati sve veći i veći postotak tržišta za sebe. Na kraju će to dovesti do činjenice da će 80% tržišta kontrolirati 3-4 tvrtke.
- I onda postoji tendencija prema ujedinjenju? Vodeće tvrtke postaju praktički monopolisti, okupljajući manje tvrtke za sebe putem spajanja i preuzimanja?
- Kada govorimo o poslovanju turoperatora, takve tvrtke nemaju nikakvu ozbiljnu imovinu, poput metalurških. U ozbiljnim proizvodnim tvrtkama proces spajanja i preuzimanja povezan je upravo s činjenicom da se stječu određena imovina. A naše glavno dobro je odnos koji imamo s domaćinskim tvrtkama, s trgovcima, s hotelima, s turistima - ovo je naša marka, tržišno prepoznavanje. Također, jedno od glavnih sredstava su ljudi koji rade u tvrtki. Što više stručnjak cijeni, što je profesionalniji, to više ima želje za radom u vodećoj tvrtki.
Stoga, u ovoj fazi na turističkom polju Rusije ne postoji vrsta brze apsorpcije ili spajanja, samo dok je proces proširenja niza kompanija u tijeku. Preostale tvrtke su na istoj razini, količina prodaje im se smanjuje, a počinju se događati negativni procesi povezani s odlaskom profesionalaca i prestankom prodaje dilera s njima. To jest, mi čak i ne moramo trošiti ogromne količine novca na kupovinu takvih tvrtki. Bye. Napokon, ako se fokusirate na zapadnu Europu, tada možete promatrati situaciju u kojoj se tržišni lideri - tvrtke koje kontroliraju 5-7 milijardi dolara ili euro prometa, spajaju u jednu strukturu. Prije svega, to se radi kako bi bilo tvrtka broj 1 u Europi i bila kompetentno zastupljena na burzi. U Rusiji još uvijek nismo dostigli tu razinu.
- Treba li očekivati slične procese na ruskom turističkom tržištu?
Sve se razvija prema normalnim zakonima društva, a ako uzmete europsko turističko tržište, tada je bilo blokirano prije 30-40 godina, dok je rusko tržište - tek prije 15 godina. Stoga još uvijek imamo vremena, za 5-10 godina doći ćemo do faze kada se tvrtke počnu ujedinjavati, spajati i apsorbirati.
- Štoviše, ovdje će već biti moguće uzeti u obzir europsko razvojno iskustvo i izgraditi neke njegove strukture, zaobilazeći i uzimajući u obzir pogreške drugih. I to će biti dobro iskustvo.
- Specijalizira li se Natalie Tours uglavnom u južnim područjima?
- Imamo i zimske destinacije, radimo sa skijalištima u nekoliko europskih zemalja.
Ovdje ponavljam da je turistička industrija u Rusiji prilično mlada, a budući da se razvija prilično stabilno, umjesto da se širi, ali produbljuje, još uvijek imamo velik broj jednoproizvodnih tvrtki koje se bave doslovno jednim od dva područja, i, nažalost, zbog toga nemaju perspektivu na tržištu. Tvrtka "Natalie Tours" pokušava godišnje ažurirati popis svojih turističkih odredišta.
- Svaka destinacija ima svoje prednosti: ili aktivni ekstremni odmor, ili jedinstvena ljepota prirode, ili povoljni uvjeti putovanja, kao što su sveobuhvatni programi ... Što privlači ruske turiste u UAE?
- Hvala Bogu da Emirates nema sustav koji uključuje sve, jer je to prerogativ obilaska proračuna. Ili ona područja koja karakterizira nedostatak razvijene turističke infrastrukture - restorani, barovi u koje možete otići i dobro se provesti. Na primjer, možete uzeti istu Tursku. Ako turist napusti hotel, suočava se s prilično ozbiljnim problemima, posebno problemom "gdje jesti", što se tiče Ujedinjenih Arapskih Emirata, ali s moje točke gledišta, turiste privlači u tom smjeru neki kozmopolitizam. Emirates je moderna država koja se dinamično razvija, s odličnim uvjetima za kupovinu, povoljnim mogućnostima ulaganja i, što je važno, toplom klimom i čistom morskom obalom. To je vjerojatno sve zbog čega turisti dolaze ovdje iznova i iznova kako bi vlastitim očima vidjeli godišnje promjene.
- A koje se promjene događaju u radu vaše tvrtke?
- Pregledali smo pravila naših aktivnosti, zacrtali novu shemu i tijekom protekle godine uspjeli smo izgraditi dvofazni sustav rada. U svim regijama Rusije imenovali smo oko 80 firmi ovlaštenih za rad sa subagentom, obučavali njihovu tehnologiju, tamo instalirali vlastiti softver i oko 5 tisuća agencija koje su prethodno imale izravne dogovore s Natalie Tours i rješavale sva pitanja kroz Naš glavni ured je preraspodijeljen između 80 ureda. Ovdje smo uvijek vodili računa o tome da je naša država velika, a turisti lete s Kamčatke i Sahalina, a kad dođemo na posao, radni dan je tamo već završio. No, pitanje se od toga ne smanjuje, probleme je potrebno nekako riješiti. Dakle, u svakoj regiji Rusije sada imamo ovlaštene urede koji rješavaju probleme lokalnih agencija.
Prije godinu dana pokrenuli smo ovaj program i objavili ga, a na sastancima u UAE održali smo nekoliko sastanaka s našim ovlaštenim tvrtkama, razgovarali o mnogim radnim trenucima, saželi ljetnu sezonu i iznijeli planove za blisku budućnost.
- Što biste željeli poželjeti Dubaiju kao domaćinu?
Iz mog stajališta, sve se razvija sasvim korektno i kompetentno, i što je najvažnije, zadovoljavajućim tempom, kao da postoji neka vrsta „socijalističkog nadmetanja“ (u dobrom smislu te riječi) - tko će nešto brže izgraditi.
Nadam se samo da u budućnosti neće samo hoteli moći dobiti licence za prodaju alkohola u UAE. To bi dovelo do otvaranja dobrih restorana u gradu, što bi, naravno, samo dodalo prednosti turističkoj destinaciji Dubaija. I općenito, oštar je rast stanovništva, uvodi se ogroman broj novih stanova, uskoro restorani u hotelima neće biti dovoljni za sve.
Koliko razumijem, ovdje se situacija mora promijeniti jer će 2 milijuna stanovnika iz Rusije, Europe, Amerike, Australije, koji će u narednih nekoliko godina postati dio gradskog stanovništva, doživjeti neugodnosti u svakodnevnom životu. Mislim da bi se neka vrsta prilagođavanja lokalnih pravila potrebama iseljenika iz različitih zemalja ipak trebala dogoditi. Ili, druga opcija, izgradit će se više novih hotela s restoranima. I ostalo, sve je jednostavno super.
Treba imati na umu da je danas, iz mnogih objektivnih razloga - zemljopisnog položaja UAE i promjena koje se trenutno događaju u Rusiji, Dubai najperspektivnije zimsko odredište. Egipat, za usporedbu, ima jednako povoljan zemljopisni položaj, ali vrlo su velike sumnje da će ikada biti riješena pitanja u vezi s uslugom.
Uz to, mogu reći da je svake godine indeksacija plaća u Rusiji u prosjeku 40%, tako da se u protekle dvije godine prosječna plaća naših građana udvostručila. A ovaj se proces vjerojatno neće zaustaviti u skoroj budućnosti. Pa, i kao rezultat, postoje sredstva za turistička putovanja. A kako se pojavljuju nove materijalne mogućnosti, potrebe putnika za uslugom koja se pruža u inozemstvu odgovarajuće raste. Stoga očekujemo da će, uvođenjem novih hotela, u skoroj budućnosti porast turističkog toka iz Rusije u Dubai.
- Hvala vam, Vladimire, na tako detaljnom i zanimljivom pristupu našem razgovoru, želimo vam puno turista - dobrih i različitih!
