Otvaranje ove godine može se nazvati novom putničkom tvrtkom Royal Crown Tourism, rođenom u listopadu 2004. godine. Osnovali su ga mladi i talentirani poduzetnici koji vole putovati. Odlučili smo pitati generalnog direktora tvrtke Royal Crown Tourism, Eduarda Mikhailoviča Petrosyana, po čemu se ova agencija razlikuje od ostalih putničkih agencija i što posebno može ponuditi na tržištu putničkih usluga.
U Dubaiju se svake godine registriraju mnoge nove putničke tvrtke, a da ne spominjemo agencije s poznatim imenima i reputacijom koja se izgrađivala tijekom godina. Zašto ste se ipak upustili otvoriti svoju putničku agenciju ovdje?
Royal Crown Tourism dio je skupine tvrtki Imperial Continental koja na Bliskom Istoku posluje od 1995. godine. Svih ovih godina često smo primali naše partnere iz drugih zemalja u UAE, vjerujući uvaženim gostima u lokalne putničke agencije. Postupno, visoki zahtjevi sofisticiranih kupaca doveli su nas do ideje o stvaranju vlastite turističke agencije, usmjerene samo na usluživanje VIP gostiju. Najveći turistički operateri u Dubaiju susreću se do 1.000 ljudi dnevno u vrućim razdobljima. Naravno, pružiti personaliziranu uslugu u ovom je slučaju prilično teško. Naprotiv, tvrtke koje nude jeftine standardne ture minimiziraju komunikaciju s turistima na minimum. Kod nas je sve potpuno drugačije.
Logično je pretpostaviti da uz „individualni“ pristup prodajete manje karata od velikih tvrtki. Znači li to da vam hoteli nude relativno visoke cijene?
Na temelju zahtjeva naših kupaca, šaljemo ih samo u najbolje hotele u UAE. U našem je katalogu zastupljeno samo 20 hotela, dok mnoge agencije nude 100-150. Nepotrebno je reći da imamo manje ukupne prodaje; ali za pojedine hotele on je usporediv s performansama glavnog turističkog operatera - stoga su naše cijene hotela s pet zvjezdica prilično konkurentne. Usredotočeni smo na visoku kvalitetu usluge: pažljivo biramo hotel, prijevozničke partnere i osoblje. Uostalom, nudimo ekskluzivni odmor - a najbolje ne može biti jeftino.
Što je uključeno u pojam "ekskluzivnog opuštanja"?
Prije svega, visoka razina usluge. Prije dolaska gosta nastojimo prikupiti što više informacija o njemu. Zanima nas sve: njegovo prethodno putovanje, prehrambene navike, stupanj poznavanja stranih jezika, hobiji i interesi. Prisutnost ovih podataka omogućava nam stvaranje istinski "ručno rađene turneje" u skladu sa željama gosta.
Naša tvrtka pruža samo individualni transfer. Za smještaj su odgovorni naši predstavnici koji unaprijed prenose kopije putovnica kod glavnog konobara i provjeravaju dostupnost sobe. Prilikom prijave organiziramo za svoje klijente kratak obilazak hotela, pomažemo im rezervirati stolove u restoranima i vrijeme na teniskim terenima te dati savjete o organizaciji odmora.
Na aerodromu u Dubaiju pregledan je mrežnica već više od godinu dana; Uzimajući u obzir ovaj postupak, prolazak carinske i putovničke kontrole ponekad traje više od sat vremena. Zato naši turisti rezerviraju VIP usluge u zračnoj luci, koje nudimo po povoljnim cijenama.
Bogati ljudi poznati su po svojim ćudljivosti i izvanrednim zahtjevima. Jeste li naišli na želje klijenata koje niste mogli ispuniti?
Naši gosti nisu osvojili svoje bogatstvo na lutriji. Ako su zaradili novac, to znači da imaju poduzetnički talent i jedinstveno znanje. To bi se prije svega trebalo poštivati. Trudimo se ispuniti i odvažne i lude želje naših gostiju. Bez obzira žele li letjeti helikopterom, voziti se gradom na kamili ili u ružičastoj limuzini - molim vas. Ako se nešto ipak pokaže nemogućim za nas, pronalazimo prave riječi da to objasnimo i sigurno ćemo ponuditi alternativu.
Što je narudžba složenija, to je zanimljivije raditi s njom. Već imamo primjere velikih proslava. Ovo jedinstveno iskustvo dobra je osnova za naše buduće uspjehe.
Koji su vaši sljedeći planovi?
U rujnu 2005., Moskva će biti domaćin prve međunarodne izložbe o poslovnom turizmu - MICE Industry Convention. Uz mnoge europske zemlje, Emirati će zauzeti dostojno mjesto među sudionicima. Nadamo se da će ovaj događaj doprinijeti daljnjem razvoju ruskog poslovnog tržišta od strane UAE turoperatora. Napokon, sposobnost naših sunarodnjaka da usvoje sve najbolje dobro je poznata. Smatramo da je sudjelovanje u MICE-u obećavajući i prioritetni smjer našeg razvoja.
I posljednje pitanje. Svi znaju da je rad s turistima nepravilan radni dan, neprestano zvonjenje mobitelom i kronični stres. Kako se nosite sa svim tim?
Koncept "kroničnog stresa" nije mi poznat. I sa svim ostalim što ste naveli, ja se ne borim. Rad je sastavni dio našeg života i trebao bi biti zabavan. To postaje moguće kompetentnom organizacijom radnog procesa i bliskim radom tima istomišljenika, gdje svi pokušavaju ostvariti svoj kreativni potencijal.
Umjesto toga, upoznat sam s osjećajem ugodnog umora, najbolji način za borbu protiv putovanja. Da biste dobro funkcionirali, sigurno morate naći vremena za opuštanje. A kako praznik nije pokvaren, važno je odabrati pravu tvrtku za njegovu organizaciju.
Savjet je jasan ...
