Podsjetimo da je krajem ožujka u Moskvi bila održana XIII godišnja međunarodna izložba putovanja i turizma (Moscow International Travel & Tourism). Dubaški odjel za turizam i komercijalni marketing (DTKM) dobio je visoku titulu "Najbolji nacionalni turistički ured u Rusiji". Urednici časopisa Ruski Emirati sa zadovoljstvom su čestitali S. G. Kanajevu, direktoru predstavništva DTKM-a u Rusiji, ZND i baltičkim zemljama, te razgovarali o aktivnostima Odjela.
Poštovani Sergej Georgievich! Možete li nam reći nešto više o ovoj zasluzi? Koji su glavni čimbenici, prema vašem mišljenju, prvi put utječu na odluku čitatelja TTG-a u Rusiji.
Već drugu godinu zaredom, predstavništvo Odjela za turizam i komercijalni marketing Dubaija u Rusiji dobilo je prestižnu nagradu. Organizatori izložbe MITT (ITE i stručne turističke novine TTG-Rusija) u okviru godišnjih nagrada Ruske turističke industrije dodijelili su je u nominaciji "Najbolje inozemno predstavljanje putovanja". Te su nagrade osnovane prije više od sedam godina. Njihova osobenost je u tome što se dodjeljuju na temelju rezultata ankete za čitanje, koju je tijekom godine izveo časopis TTG-Rusija, tj. među putničkim agencijama koje redovno primaju novine. A njih ipak ima 12 tisuća! Sama ta činjenica nagradu čini prestižnom. S druge strane, drago nam je što je naš rad vidljiv profesionalcima u turističkom poslu i oni visoko cijene njegovu kvalitetu. To je zajednička zasluga zaposlenika moskovskog predstavništva i glavnog ureda u Dubaiju koji se bave promocijom kneževine kao turističke destinacije na tržištima Rusije i ZND.
Želimo saznati više o aktivnostima Odjela za turizam i komercijalni marketing Dubaija u Rusiji. Što je poduzelo Ministarstvo da konstantno povećava broj ruskih turista, osobito tijekom protekle godine?
Djelatnosti našeg predstavništva pokrivaju ogromno područje - Rusiju, ZND i baltičke države. Tijekom godina, strategija zastupanja bila je povećati svoju prisutnost u regijama. U skladu s tim, povećao se broj događaja u kojima smo sudjelovali ili u kojima smo proveli. Jedan od najuspješnijih posljednjih godina bio je Road Show, koji je pokrivao glavne gradove južne i središnje Rusije. Bilo je to putovanje brojnih putničkih tvrtki i hotela u Dubaiju s nizom prezentacija i poslovnih sastanaka. Po mom mišljenju, tada smo postigli glavnu stvar - povjerenje regija na našem području. Ali regije čine 75% ukupnog toka turista iz Rusije u Dubai!
Ove godine razmatramo mogućnost ponovnog održavanja takvog događaja, fokusirajući se ovoga puta na gradove Sibir i Ural.
Mnogi vjeruju da s predstavom Kneževine Dubai, s lakoćom radimo, imamo vrlo velik proračun. To zapravo nije slučaj. Naš je proračun više nego skroman, posebno u usporedbi s našim konkurentima. Ali uspješno radimo i natječemo se čak i s onim zemljama koje na rusko tržište izdvajaju milijune eura. Sjećate se izreke Aleksandra Vasilijeviča Suvorova "boriti se ne brojem, nego vještinom"? Ovako pokušavamo djelovati.
Što danas može privući profinjeni ruski turist u Dubaiju? Kakva su poboljšanja i ažuriranja turističkog poslovanja u Dubaiju izražena ako ne uzmete u obzir otvaranje novih turističkih agencija i hotelskih kompleksa?
Vidite, Dubai ima posebno mjesto u rangiranju turističkih prioriteta. Ne postoje povijesni spomenici poput piramida, Akropola ili Koloseuma, nema planinskih pejzaža Švicarske ili najčišćih jezera Finske, ali iz godine u godinu Dubai privlači sve više turista ne samo iz Rusije, nego i iz cijelog svijeta. Jer moderna generacija turista češće želi gledati u budućnost nego u prošlost - a gdje, ako ne u Dubaiju, možete vidjeti ovu budućnost!
Fenomen Dubaija leži upravo u činjenici da u drugim zemljama nema onoga što postoji. Ima poseban okus, vlastitu egzotiku. Među glavnim prednostima Dubaija je tradicionalno gostoprimstvo i visoka razina udobnosti. U posljednje vrijeme razina sigurnosti postaje sve važnija.
S povećanjem potražnje za destinacijom Dubai, cijene hotela također su znatno porasle. Je li se Dubai posljednjih godina pretvorio u skupo odredište sa standardnim setom usluga za bilo koje svjetsko odmaralište?Slažem se s vama: Dubai nije jeftina destinacija. A bilo bi pogrešno uspoređivati ga s Turskom. No unatoč činjenici da Dubai ima prilično visoku poziciju cijena na ruskom tržištu, on ima ogromnu prednost u odnosu na mnoge druge skupe ili ekskluzivne destinacije - ovo je optimalni omjer cijene i kvalitete! Visoka cijena ne samo da podrazumijeva, već daje i jamstva visoke kvalitete. Mislim da je to kvaliteta koju cijene mnogi turisti koji svoj izbor učine u korist Dubaija. S druge strane, ne treba zaboraviti da Dubai, s razvijenom mrežom hotela i apartmana, očekuje goste s vrlo širokim rasponom proračunskih opcija. Nije tajna da najveći dio turista iz Rusije odsjeda u hotelima za tri ili četiri zvjezdice.
Ministarstvo turizma ne samo što se bavi povećanjem protoka turista koji žele posjetiti UAE, već osigurava da hoteli i turističke kompanije u Dubaiju održavaju visoku razinu usluge. Radite li s pritužbama na lošu kvalitetu usluga turista i ruskih turističkih tvrtki? Ima li puno takvih pritužbi?
Odjel ima Odjel za poslovni razvoj, čije funkcije uključuju primanje i rješavanje pritužbi. Ako se potvrde činjenice kršenja od strane hotela ili putničkih tvrtki u Dubaiju, mjere su vrlo stroge. Ali želim vam reći da smo posljednjih godina dobili samo izolirane žalbe. Da ih brojimo, dovoljno je prstiju jedne ruke, pa čak i tada će ostati par!
Postoje li danas neriješeni problemi koji negativno utječu na povećanje protoka turista u UAE? Koji su ti problemi? Što se radi na njihovom uklanjanju?
Da, postoje problemi. U protekle 2-3 godine, protok turista u Dubai porastao je toliko da čak i uz najveće graditeljske stope u Dubaiju, broj hotelskih soba ne prati potražnju. S jedne strane, to ukazuje na uspjeh odredišta, a s druge, neki turisti ne mogu realizirati svoje potrebe. Nema sumnje da će grandiozna gradnja u koju se grad pretvorio, uključujući njegove obalne vode, poslužiti za rješavanje ovog problema. Ne sumnjam da će se u vrlo skoroj budućnosti to uspješno riješiti, a broj gostiju gotovo će se udvostručiti.
Čini se da se sve zna o odmoru u Emiratima. Ali u posljednje vrijeme, gospodarstvenici i investitori privlače se u Dubai. To je postalo posebno vidljivo u posljednje dvije godine, od početka prodaje nekretnina strancima. Odnosi li se DTCM na ovu kategoriju turista i ako jeste, što se za njih radi? Što Dubai danas može ponuditi gospodarstvenicima i investitorima?
Dubai je oduvijek bio atraktivno odredište za gospodarstvenike i investitore. Nije slučajno da se ovdje godišnje održava oko 50 velikih međunarodnih izložbi, stvorena je učinkovita telekomunikacijska mreža, pouzdan bankarski sustav, nove slobodne ekonomske zone s atraktivnim uvjetima i garancijama za strane ulagače. Prema nekim procjenama, najmanje 1/3 svih posjetitelja Dubaija su poslovni ljudi. Stoga se tvrdnja da su ovdje stigli tek prije godinu ili dvije može pripisati samo ruskom tržištu.
Privlačenje stranog poslovanja u Dubai također je jedan od zadataka Odjela. U okviru njegove implementacije, predstavništva u inozemstvu pružaju niz besplatnih usluga (u stvari, sve usluge predstavništva su besplatne): pružaju savjete o pokretanju i vođenju poslovanja, pomažu vam pri dobivanju popisa potencijalnih partnera i pružaju druge informacije o zemlji koja zanima privrednike. Također pokušavamo potaknuti interes za Dubai za one putničke tvrtke koje rade s korporativnim klijentima ili su specijalizirane za MICE sektor (sastanci, poticaji, konferencije, izložbe), tj. takozvani poslovni turizam. Kupovina nekretnina u Dubaiju novi je fenomen koji zaista može utjecati na prioritete našeg rada, ali za sada pružamo pomoć onim dubajskim tvrtkama koje žele ući na rusko tržište s prijedlozima o prodaji nekretnina.
