Intervjuirala: Elena Olkhovskaya Predsjednik turističke tvrtke sa sjedištem u Dubaiju Royal Park Tourism Services, gospodin M. Chaco Mani, svjestan je onoga što se događa iz prve ruke na turističkom tržištu. Njegova tvrtka dugo i uspješno razvija turističke odnose između Rusije, zemalja ZND i UAE. Ovo nije prvi put da smo se odlučili sastati, razgovarati i čuti sa stajališta gospodina Manija, vodećeg stručnjaka, o tome kako je na situaciju u turističkom i ugostiteljskom segmentu UAE utjecala globalna financijska kriza, kako bismo saznali o izgledima i budućim planovima.
Gospodine Mani, mnogi stručnjaci iz područja ekonomije već javno izjavljuju da je globalna financijska kriza završena. Kakav je utjecaj imao na turizam i ugostiteljstvo, kakve posljedice krize ste osjećali kao voditelja jedne od najvećih turističkih agencija koja radi s turistima iz Rusije i ZND?
Ako govorimo o ruskom segmentu turističkog tržišta, najviše su nas iznenadili vrlo, vrlo dobri rezultati. Čak bih rekao da su svi pokazatelji bili fantastični i da je kriza već gotova. A to osjećaju ne samo mi, već i sve tvrtke koje se bave trgovinom i uslugama. Ako se ne varam, rast na tim područjima iznosio je više od 130%. Možete li vjerovati? To jasno znam na primjeru moje tvrtke i to je, da budem iskren, bilo vrlo neočekivano za nas.
Nismo ni zamišljali da će tržište početi tako brzo i tako snažno rasti. Ovo je dobra vijest. Drugo, na tržištu su se pojavili novi igrači. Govorim o velikim ruskim kompanijama turoperatora koje nisu bile posebno aktivne u pretkriznoj situaciji i nisu promovirale Dubai kao turističku destinaciju, a sada to rade s velikom spremnošću i dobrobiti za sebe i turiste.
Koji su po vašem mišljenju glavni razlozi za takve promjene?
Glavni razlozi su dostupnost hotelskih soba i pristupačne cijene za njih. Budući da je Dubai prilagodio troškove hotelskog smještaja, tržište je odmah reagiralo na to, a oni turoperatori koji nisu uspjeli dobiti potvrdu o hotelima prije poslali su najveći broj turista u Emirate. Odradili su sjajan i kvalitetan posao. Stoga vjerujem da smo prošli kroz vrlo zanimljivo razdoblje tijekom kojeg je konkurencija među turističkim tvrtkama u Rusiji i UAE postala zdravija. Sve je to dovelo do stabilizacije cijena i viših standarda usluge. Ovo je vrlo važno.
Današnji turisti obraćaju pažnju ne samo na cijene, već i na standarde i kvalitetu usluga. Stoga turističke agencije moraju turistima ponuditi proizvod u kojem će postojati jasna ravnoteža "cijena i kvaliteta". Prije krize putničke su agencije, nažalost, gledale samo na cijene i pokušavale prodati pakete s najvećom dobrobit za sebe, ali kakva je usluga tu - nisu se brinule. Danas su sami prvenstveno zainteresirani za pružanje kvalitetnih turističkih proizvoda, pa postavljaju i odgovarajuće zahtjeve prema svojim inozemnim partnerima, smišljajući koliko ljudi radi u tvrtki, koliki je njen vozni park, koji su izletnički programi ponuđeni, kolike su vize i tako dalje.
Ista je priča i u hotelima, koji su odjednom shvatili da je rusko tržište danas jedno od najsnažnijih i najprofitabilnijih za njih, te su zato počeli pokazivati dužno poštovanje i pažnju zahtjevima ruskih turista. Mnogi novi hoteli na plaži počeli su nuditi posebne atraktivne pakete za smještaj na ruskom tržištu.
Sve to zajedno dovelo je do povećanja tržišne dinamike. Uostalom, očito je da ako turisti ovdje vole sve - od cijena do usluga i zabavnih sadržaja, oni će se vraćati uvijek iznova. Hotele su podržali mnogi zračni prijevoznici, što je povećalo broj letova do najvećih gradova Rusije i ZND, kao i značajno smanjilo cijene zračnih karata. I, naravno, odigrao je ulogu aktivni rad Odjela za turizam i komercijalni marketing vlade Dubaija i njegovog moskovskog ureda, na čelu s Sergejem Kanajevim, usmjeren na promicanje Dubaija kao cjelogodišnje turističke destinacije. Stoga sam vrlo zadovoljan trenutnom situacijom na tržištu i promjenama koje su postignute zahvaljujući krizi, kada su svi morali razmišljati o tome kako promijeniti stvari na bolje. A ako pogledate brojke, onda je na vrhuncu turističke sezone, koja je pala na novogodišnje praznike, samo naša tvrtka primila tri puta više turista nego u istom razdoblju prošle godine. Ovo već govori o nečemu.
Možete li istaknuti one regije Rusije iz kojih je zabilježen najveći protok turista u Emirate?
Naravno, prvo mjesto zauzima Moskva, kroz čiju zračnu luku turisti lete ne samo iz glavnog grada i glavnog grada, već iz mnogih drugih regija Rusije. To je zbog aktivnosti najvećih ruskih turoperatora, koji konsolidiraju turističke tokove prodajući svoje pakete u UAE letovima iz Moskve, budući da većina zrakoplovnih tvrtki obavlja redovne letove za i iz ruske prijestolnice. Tada, naravno, postoje tako veliki gradovi u kojima se redovito uspostavlja izravni zračni prijevoz iz Emirata - Jekaterinburg, Samara, Novosibirsk.
Što privlači turiste u UAE, osim izvrsnog vremena i mora?
Svake godine u samo jednom Dubaiju raste broj turističkih atrakcija. Što možemo reći o cijeloj zemlji, gdje se grade divovski tematski parkovi, vožnja vodom za cijelu obitelj, promatračke platforme na najvišem neboderu svijeta i tako dalje. Jedna od najaktivnijih skupina putnika danas su studenti koje zanima doslovno sve - od jednostavnog pregleda starih i novih gradova tijekom izleta do ekstremnih vrsta rekreacije. Druga skupina su umirovljenici koje zanimaju i edukativni izleti i medicinski turistički programi. Sve to se danas nudi u Emiratima. Stoga kažemo da su Dubai i UAE idealno mjesto za odmor ne samo za bogate i slavne, već i za sve one koji samo žele otići u brojne trgovine i tržnice, leći na plaži, provesti vrijeme u profesionalnom lječilištu ili postati sudionici grandiozni karneval ili festival. To je ljepota i atraktivnost Emirata kao destinacije. Smatram da je turističko tržište dobro razvijeno i već je dostiglo zrelost.
Uvijek govorimo o turistima iz Rusije, ali što je s drugim zemljama ZND?
Naravno, kao i ruska, nedavno se značajno povećao turistički protok iz Ukrajine i Kazahstana. Rekao bih da danas ta tri tržišta opskrbljuju najveći broj turista u Dubai u odnosu na druge zemlje ZND-a.
Molim vas, recite mi kako su događaji koji se odvijaju u Egiptu, Tunisu i drugim zemljama susjednim UAE utjecali na rad turskih operatora u Dubaiju?
Rekao bih da su počevši od 25. siječnja turisti koji su obično radije provodili zimske praznike u egipatskim odmaralištima, otišli u Emirate skupno, ali uglavnom su se nastanili u gradskim hotelima Dubaija, jer su cijene slične onima koje nude u Hurgadi ili Sharm el Sheikh. Obalni hoteli u Dubaiju tradicionalno su skuplji od egipatskih pa si taj segment turista ne mogu priuštiti. Danas smo svjedoci situacije kada odjednom nema više dostupnih soba u gradskim hotelima s 2-3 zvjezdice u Dubaiju, ista stvar se događa u hotelima u Sharjah. I potražnja za smještajem u proračunskim hotelima i dalje je stabilno velika.
Gospodine Mani, što mislite o prebacivanju "težišta" elitnog plažnog turizma iz obalnih hotela u luksuzne apartmane, na primjer, na otoku Palm, kojeg možete unajmiti na dva do tri tjedna?
Vjerujem da će bogati turisti najvećim dijelom i dalje davati prednost hotelima s pet zvjezdica, jer osim što žive uz more, trebaju i kvalitetnu uslugu. Kad iznajmljuju stanove za sebe i svoju obitelj, oni će plaćati istih 250-300 dolara dnevno, ali oni će se morati sami servisirati. Ne mislim da će se u skoroj budućnosti oni koji se na odmoru najbolje snađu varati na sebi i prestati boraviti u elitnim i poznatim hotelima. Napokon, čak su i susjedi oko takvih putnika važni. Naravno, neki će radije živjeti u apartmanima, stigli su na poziv svojih prijatelja, ali to neće postati masovna pojava, poput elitnog plažnog turizma.
Zaustavimo se tradicionalno na moskovskoj međunarodnoj izložbi putovanja i turizma MITT-2011, koja će se održati od 16. do 20. ožujka. S kojim će planovima, pitanjima i projektima krenuti turistička služba Royal Park?
Najvažnije za mene na ovoj izložbi bit će izraz zahvalnosti svim našim partnerima koji nam daju priliku da radimo aktivno i plodonosno. Drugo, uvijek tražim od svojih partnera da nam pošalju povratne informacije, komentare, prijedloge i komentare vezane za Dubai, razinu usluge, programe putovanja i tako dalje, koji nam omogućuju prilagođavanje rada i pružanje najkvalitetnije usluge turistima iz Rusije i zemalja ZND-a. Uostalom, što je najvažnije u zajedničkoj aktivnosti? Pružite sve što vam omogućuje da budete ugodni i što brži za oba partnera. U sklopu izložbe razgovarat ćemo s partnerima o pripremi za ljetnu sezonu i organizaciji tradicionalnih studijskih putovanja za predstavnike ruskih turističkih kompanija koja će započeti u kolovozu, kao i svim idejama koje bismo mogli imati i mi i ruski turoperatori u vezi budućeg zajedničkog rada.
Očekujete li porast priliva turista u ljetnim mjesecima u odnosu na prethodne godine, s obzirom na to da ramazan pada i ljeti?
Ramazan uglavnom ne utječe na fluktuacije turističkog toka iz Rusije i zemalja ZND-a. A ljeti je tradicionalno manje turista nego zimi. Međutim, u posljednje dvije godine bilježimo neznatan porast broja turista s ovih tržišta. Vjerujem da zbog nedavnih događaja na drugim popularnim turističkim destinacijama na Bliskom Istoku, kao što su Egipat i Tunis, ovog ljeta možemo očekivati lagani porast broja ruskih turista u Dubaiju.
Što možete poželjeti svim svojim partnerima i predstavnicima medija uoči ljetne turističke sezone?
Sretno partnerima i novinarima da nastave izvještavati o najnovijim vijestima iz Dubaija i UAE-a, tako da i turisti i turistički radnici imaju predstavu o svim turističkim atrakcijama za različite kategorije putnika - od mladenki i obitelji s djecom do starijih građana. Druga želja tiska je povećati svoju prisutnost na Internetu putem brojnih foruma i društvenih mreža kako bi privukli više gostiju u Emirate. I na kraju, treće, više pozornosti treba posvetiti komercijalnom marketingu smjera i privlačnosti poslovnog turizma u UAE. Ovo je vrlo važna uloga koju mediji igraju u životu svih sektora gospodarstva, posebno turizma i ugostiteljstva, na čemu smo vrlo zahvalni. Vi profesionalno i učinkovito radite svoj posao, pomažući nam.
Hvala na razgovoru, gospodine Mani. I dok se opet ne sretnemo na turističkim izložbama i seminarima.
Turističke usluge Royal Park
Činjenice i brojke
- Međunarodni certifikat kvalitete ISO 9001: 2008. Organizacija turističkih putovanja u Dubai.
- U proteklih 19 godina profesionalnog rada kao osnivača u razvoju turističkih tržišta u Rusiji, Ukrajini, Kazahstanu i drugim zemljama ZND, zapadnoj Europi i Dalekom istoku, opsluženo je više od 500 000 ljudi.
- Turističke usluge pruža više od 48 profesionalnih zaposlenika, uključujući šest stručnjaka koji govore ruski jezik i 15 licenciranih vodiča.
- Tvrtka nudi širok spektar usluga osmišljenih da zadovolje potrebe svakog turista, uključujući viznu podršku, rezervacije hotela, sastanke i odlaske na aerodrom, transfere, iznajmljivanje automobila, vodičke usluge, programe razgledavanja, konferencije i korporativne usluge itd.
- Smještaj u sve popularne hotele u UAE.
- Vlastito predstavništvo u Moskvi.
- Četiri vlastita popularna gradska hotela u Dubaiju.
- Web stranica: www.royalpark.net
Podaci za kontakt:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubai, UAE
Tel .: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
E-adresa: [email protected]
