DA LI STE OSTALA OSOBA I DA PLANUJETE VJENČU KOJU SE U SVOM ŽIVOTU TREBA BITI NAJBOLJI NEZAKONITI DOGAĐAJ. KAKO O BORČENOJ CEREMONIJI U SIJENJU EGIPTIČKIH PIRAMIDA U GIZI DEKORIRANO PETOM PAULINOM ALBINOSOM? DA LI STE GLEDALI I DA LI STE Okusili ukus favoriziranih KUPACA IZ ZDRAVLJA LONDON PROTIV? ZAŠTO NISU NARUČITI VIŠE PIECA NA KUĆI?
Iako sve ovo zvuči bizarno za većinu nas, ipak su to stvarni zahtjevi nekih privatnih klijenata. Ako imate dovoljno novca, gotovo sve gore i mnogo više moguće su. Danas je usluga bogatih kupaca velik i ozbiljan posao. Luksuzne usluge recepcija i razni privatni klubovi uspijevaju u UAE. Karim Hbib, osnivač jednog takvog privatnog privatnog kluba, govori o svojoj tvrtki UniK Concierge.
Karim, kako je došlo do ideje da stvoriš takvu uslugu?
Iz Švicarske sam se preselio 2007. godine u Dubai s jednim kovčegom i 1000 dolara u džepu. Zašto? Odlučio sam slijediti korake svoga djeda, koji je radio kao concierge s nekoliko istaknutih emiratskih obitelji, kao i u obitelji Al-Thani u Kataru i kao savjetnik kralja Khalida bin Abdul Aziza u Saudijskoj Arabiji. 2009. godine odlučio sam stvoriti vlastiti posao i otvorio UniK Concierge, tvrtku koja pruža luksuzne usluge conciergea za bogate i vrlo bogate ljude. Danas imamo 13 kupaca, u tom smislu UniK Concierge je ekskluzivni klub. Osobno poznajem svakog svog klijenta. Gdje god se nalazim, u hrastu ili New Yorku, za ručak ili večeru, uvijek imam izravan kontakt s njima.
Recite nam nešto više o tvrtki i kako mogu postati član vašeg kluba?
Svoju djelatnost započeli smo prije tri godine. Članstvo u UniK Conciergeu moguće je samo na poziv ili preporuku postojećih članova. Svaku novu prijavu razmatramo najmanje dva mjeseca. Nakon što osoba postane član kluba, može naručiti bilo što. "Svaka ćud za tvojim novcem!" Ali, najvažnije je kako to radimo. Glavne usluge tvrtke uključuju organizaciju putovanja, pomoć u pronalaženju dadilje, vrtlara i, čak, hranjenje vaše mačke za vrijeme vaše odsutnosti. Našim kupcima širom svijeta nudimo najekskluzivnije usluge. UniK Concierge nastoji postati najbolje poduzeće za usluge conciergea u UAE i regiji Bliskog Istoka. Imamo urede u Dubaiju i New Yorku. Zadovoljstvo kupaca naš je prioritet broj jedan, pa radimo svakodnevno. Moj radni dan započinje u šest ujutro i završava u dva ujutro. I sve to kako bismo našim kupcima pružili pojedinačne pakete koji zadovoljavaju njihove potrebe i premašuju njihova očekivanja.
Tko su vaši kupci i što naručuju?
Naši klijenti su ljudi s visokim i vrlo visokim primanjima koji bi željeli živjeti zanimljiv život, ali nemaju vremena za to zbog stalnog zaposlenja i užurbanog rasporeda. Zadatak moje tvrtke je pomoći im da se osjećaju ugodno u bilo kojem trenutku i u bilo kojoj situaciji. Dajte im nešto što njihovi susjedi ili prijatelji nemaju. Razvijamo niz ekskluzivnih ponuda koje nitko osim nas neće pružiti. Jednom smo morali održati jednu tinejdžersku zabavu u Dubaiju u originalnim kostimima iz filma o Harryju Potteru i to smo uspjeli. Još jedan moj klijent želio je kupiti ograničeno izdanje sata Ballon Bleu Cartier tri dana prije rođendana mog sina. Problem je što je ova kolekcija u potpunosti prodana u Dubaiju, Abu Dabiju i širom Bliskog Istoka. Jedini izlaz bio je uvesti ih ovamo, pa sam odletio u Ženevu, kupio sat i odletio natrag.
Koliko ljudi danas radi u UniK Conciergeu?
Sedam ljudi, ali mogu reći da će nas uskoro biti petnaest. Imamo ljude iz različitih zemalja: Filipina, Brazila, Švicarske i Amerike. U timu još nema zaposlenika koji govore ruski jezik, ali ako trebamo govoriti ruski, angažirat ćemo najboljeg profesionalnog prevoditelja. Koji su osnovni zahtjevi za zapošljavanje zaposlenika u tvrtki? Budite izvanredni i imajte originalne ideje. Svaki moj zaposlenik jednostavno je dužan razmišljati izvan okvira, donositi vanserijske odluke, jer ponekad primamo takve prijave da ih je nemoguće ispuniti u uobičajenim kategorijama. U roku od tjedan dana, možete odmah vidjeti što čini i za šta je svaka osoba sposobna. Imamo ogromne mogućnosti rasta.
Koliko košta članstvo u UniK Conciergeu?
Trošak članske iskaznice obično iznosi od 10 do 25 tisuća dirhama godišnje. Nudimo dvije kategorije usluge. Standardna concierge usluga, koja uključuje rezervacije karata, pretragu hotela, vize, izlete i usluge prijevoza u bilo kojoj zemlji na svijetu. Ova usluga olakšava život i omogućuje zaposlenima da se oslobode sitnica koje ponekad potraju toliko vremena. Naši savjetnici će prihvatiti popis uputa, izvršiti ih, tako da klijent ne gubi vrijeme i ne odgodi sve planirane poslove.
Druga vrsta usluge je UniKservice. Sve ovisi o mašti klijenta. A maštarije su ponekad najneočekivanije. Raditi u ovom poslu za mene je veliko zadovoljstvo. I vjerujem da će s vremenom sve više i više ljudi dolaziti do zaključka da je bolje platiti usluge za kvalitetnu organizaciju putovanja i jesu li događaji nego potrošiti puno vremena i truda sami. Za bogate ljude najvažnija je vrijednost vrijeme, a tek onda sve ostalo što u potpunosti možemo učiniti.
Karim, imaš vrlo zanimljiv posao. Želim vam uspjeh i više novih kupaca.
