Ne uspijevajući započeti, ljeto se bližilo kraju. Kao i uvijek, u očekivanju turističke sezone, kreće u Ujedinjenim Arapskim Emiratima u jesen, kao i tradicionalne međunarodne izložbe putovanja i turizam „OSTALO / slobodno-2011” u Moskvi, susreli smo sa M. Mani Chacko, predsjednik grupe Royal Park turističkih usluga RAZGOVARATI O PROSPEKCIMA TURIZAMSKE INDUSTRIJE I PLANOVA ZA BUDUĆNOST.
Gospodine Mani, razgovarajmo o tome što su Royal Park Turističke usluge postigle posljednjih godina na tržištima Rusije i ZND. Postoje li dokazi da turistički sektor izlazi iz krize?
Za početak želim zahvaliti našim partnerima uz čiju smo pomoć i podršku uspjeli uspjeti zahvaljujući izuzetnoj želji, marljivom radu i sposobnosti vođenja poslovanja.
Royal Park posljednjih 19 godina surađuje s turistima iz Rusije i ZND. Ovo je prilično dugo vrijeme i sretan sam što je naša prodaja u ovom razdoblju bila stabilna, bez trzaja. Iznimno nam je drago raditi s turistima iz Rusije i ZND. Prošla je godina pokazala fantastične prodajne rezultate, a godina 2011-2012, vjerujem, bit će najbolja za Dubai kao jedno od omiljenih turističkih odredišta među turistima iz Rusije, Ukrajine i Kazahstana.
Nazvali ste tri najveće zemlje u ZND, znači li to da iz UAE, najveći broj turista leti iz Rusije, Ukrajine i Kazahstana?
Da, ove su države tradicionalno najveće od naših ciljnih tržišta. Započeli smo s pripremama za novu turističku sezonu, koja počinje u rujnu. Ovaj put su tom pitanju pristupili još pažljivije nego inače. Moramo biti sigurni da će se sve potrebe i zahtjevi naših turista i partnera uzeti u obzir. Drugim riječima, broj turista svakodnevno se povećava, a naše brojke pokazuju da je taj porast već dostigao 100%. Stoga moramo biti spremni na nove stvarnosti.
Što se radi za to?
Već smo započeli s poboljšanjem infrastrukture tvrtke, otvaramo nove odjele, uključujući odjeljenje za rad s VIP klijentima. Prije toga, naravno, primali smo i usluživali VIP turiste, međutim, broj takvih turista raste, a njihovi zahtjevi kvalitativno se razlikuju od masovnog tržišta. I moramo biti potpuno sigurni da smo spremni primiti posebno važne osobe i slavne osobe. Stoga je prva stvar na koju ćemo obratiti veću pozornost u narednoj sezoni personaliziraniji pristup i usluga kupcima.
Druga točka koju moramo uzeti u obzir je ulazak na rusko turističko tržište novih turoperatora koji počinju raditi s takvom destinacijom kao što su Ujedinjeni Arapski Emirati, kao i porast broja letova niskobudžetnih prijevoznika, uključujući Air Arabiju i Flydubai do najvećih gradova Rusije i Ukrajine. Ovaj će trend podrazumijevati porast turističkog protoka iz postsovjetskih regija, tako da se moramo pažljivo pripremiti i za priliv turista odatle. U Dubaiju započinje novo doba turizma iz Rusije i ZND čija će značajka biti nova klasa putnika, kojih prije toga nije bilo baš puno u Emiratima.
Navedite na koje vrste turista mislite?
Prvo, ovo je srednja klasa putnika koji si mogu priuštiti povoljnije letove s niskobudžetnim prijevoznicima. Očekujemo i porast turističkog protoka zbog onih turista koji su tradicionalno izabrali Egipat, Tunis ili Maroko kao svoja mjesta odmora. Zbog nestabilne situacije u mnogim zemljama regije, UAE je jedina alternativa za mnoge putnike.
Odabiru li ovi turisti Dubai za sebe ili ih zanimaju takvi emirati kao što su Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah ili Ras Al Khaimah?
Prije svega, to je, naravno, Dubai sa svojim gradskim i plažnim hotelima. Zatim se zanimanje preusmjerava prema hotelima na plaži Sharjah, zatim prema drugim emiratima, poput Ras Al Khaimah ili Fujairah. No želim napomenuti da imamo sve veću potražnju za izletima u UAE od najrazličitijih kategorija putnika.
A kad u studenom zrakoplovna kompanija Emirates započne izravne letove iz Dubaija do Sankt Peterburga, vjerujem da ćemo dobiti svježi tok turista kojima će biti puno ugodnije doći direktnim letovima iz sjevernog glavnog grada Rusije do Emirata. K tome dodajte planove Air Arabia (Sharjah) i Flydubai (Dubai) za izravne letove do većih gradova i uvjerite se da će skoro sve glavne regije Ruske Federacije uskoro imati izravne zračne veze s Emiratima. A to govori samo o jednom - UAE industrija turizma i ugostiteljstva, prilagodivši svoju politiku tijekom i nakon krize, postupno se oporavlja od globalne financijske recesije. Stoga nadolazeća sezona obećava vrlo „vruću“.
Što je potrebno za provedbu svih planova za sezonu?
Osnova osnova su najpovoljnije cijene za hotelski smještaj. Moramo predvidjeti kakva će biti potražnja. Da bismo to učinili, trebamo predvidjeti koliko ćemo turista i iz kojih regija Rusije i zemalja ZND primiti i služiti. Govorim o svim kategorijama smještaja, od gradskih i plažnih hotela u Dubaiju do hotela i odmarališta u Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Druga važna točka je broj naših zaposlenika. Moramo pripremiti dovoljan broj ljudi koji govore ruski jezik koji mogu obavljati izlaske na sastanke u zračnu luku na najvišoj razini.
Ne zaboravite na usluge prijevoza, jer ako se povećava potražnja za izletima, potrebno je da tvrtka posjeduje pouzdana i certificirana vozila, kvalificirane vozače, kao i dovoljan broj licenciranih vodiča. Prošle godine je, primjerice, kod nas radilo 45 kvalificiranih turističkih vodiča, a sezona je pokazala da taj broj nije dovoljan.
Moram reći da zahvaljujući opsežnom marketingu Dubaija kao cjelogodišnje turističke destinacije koju provodi Odjel za turizam i komercijalni marketing Vlade Dubaija (DTCM) u Rusiji, baltičkim državama i ZND, vidimo da turistički tokovi iz ovih regija ne presušuju ni ljeti, a ovo ljeto dokaz za to. To znači da svi igrači u turističkom sektoru emirata trebaju stalno poboljšavati postojeću infrastrukturu. U tome je tajna uspjeha.
Kako se veliki i dobro etablirani igrači na ruskom turističkom tržištu ponašaju u ovoj situaciji povećane potražnje za Dubaijom i Ujedinjenim Arapskim Emiratima, i što rade pridošlice?
Mnoge tvrtke koje već duže vrijeme surađuju s Ujedinjenim Arapskim Emiratima počele su provoditi agresivniju marketinšku politiku uoči nove sezone, a novopridošli korisnici koji žele raditi s UAE-om već su počeli stizati u Dubai na proljeće i u prvim ljetnim mjesecima kako bi pregovarali, sklapali ugovore i stekli podršku lokalne putničke agencije. Mnogi turistički radnici iz Rusije i ZND-a ljeti su organizirali studijske izlete za svoje agencije. Jednom riječju, pripreme za sezonu već su započele i provode se vrlo aktivno, mnogo prije tradicionalne rujanske izložbe „Odmori 2011“ u Moskvi. Ova godišnja međunarodna izložba jednostavno će započeti sezonu, no bit će prekasno za razgovor o izgradnji partnerstva ili ugovora. Općenito, sve se događa kao u ruskoj poslovici „Pripremite saonice ljeti“. To je sve što kuhaju.
Nisi imao osjećaj da postoji potreba za otvaranjem podružnice Kraljevskog parka u glavnom gradu emirata zbog brzog razvoja turističke infrastrukture u Abu Dabiju?
Naravno, dugoročno je otvaranje vlastite podružnice u Abu Dabiju dobra ideja koja zahtijeva detaljno proučavanje. U međuvremenu, turiste na međunarodnoj aerodromu emiratske prijestolnice dočekuju i opslužuju naši zaposlenici iz ureda u Dubaiju.
Kolika je potražnja turista iz Rusije, ZND i baltičkih zemalja za novim hotelima u Abu Dabiju izgrađenim na otoku Yas u blizini trkačke staze Formule 1?
Potražnja za novim hotelima u Abu Dhabu nije velika. Vjerujem da ovi hoteli trebaju bolje reklamirati svoje mogućnosti na tako obećavajućim tržištima kao što su Rusija, baltičke zemlje i ZND, ako žele privući turiste. Ako ovi hoteli mogu ponuditi pristojne cijene, visoku razinu usluge i zanimljive uvjete, vrlo vjerojatno će oni vrlo brzo postati vrlo popularni, jer je tržište turizma i ugostiteljstva Emirata vrlo široko i uvijek postoji potražnja za bilo kojom ponudom ako je dobra. Rekao bih: "Najbolja pobjeda."
Prave li česti posjetitelji iz Rusije i ZND kombinirane ture, recimo, nekoliko dana u Dubaiju, a zatim negdje drugdje na istočnoj obali UAE?
Da, takva praksa postoji. Često ruski turisti, pogotovo za vrijeme školskih praznika, dolaze u Ujedinjene Arapske Emirate najmanje dva tjedna. Slažem se, vrlo je dosadno živjeti sve ovo vrijeme u jednom hotelu, čak i onom najluksuznijem. Na istočnoj obali postoje planine, a klima je malo drugačija. Stoga im nudimo da žive nekoliko dana u Fujairah ili Ras Al Khaimah, a zatim se presele u Dubai, koji je poznat po svojim trgovačkim i zabavnim centrima. Takav odmor donosi puno više radosti i daje drugačiji dojam. Ranije nismo mogli uvijek brzo i učinkovito izraditi takvu turneju zbog nedostatka hotelskih soba, sada se situacija promijenila na bolje i mislim da će potražnja za kombiniranim turnejama rasti.
Mnogi stručnjaci za tržište kažu da će u Dubaiju ponuda u hotelskom sektoru premašiti potražnju. Je li tako?
Čini mi se da će za svaku ponudu (koja je dobra kad jest) uvijek biti moguće formirati potražnju. I ovdje puno ovisi i o cjenovnoj politici. U vrijeme kada cijene stanovanja opadaju, potražnja raste, što znači da postoji odgovarajući segment turista koji mogu kupiti ovaj turistički proizvod. A ako stručnjaci kažu da će za par godina u Dubaiju postojati više od 90 tisuća hotelskih soba, onda će se zbog porasta zračnih putovanja, marketinške politike Odjela za turizam Dubaija i aktivnog rada lokalnih turoperatora napuniti. Time se ravnoteža između ponude i potražnje automatski stabilizira.
Gospodine Mani, a na kraju bih želio znati što želite poželjeti svojim partnerima u nadolazećoj sezoni?
Mi smo vrlo optimistični za nadolazeću sezonu i iskreno želimo našim dragim partnerima puno sreće. Izgledi za rast vrlo su očiti, što će biti korisno za sve. Priznanje od strane hotelijera privući će još više turista u UAE. Ovo je dobra prilika za postajanje lidera, smatrajući UAE turističkom destinacijom tijekom cijele godine i istaknuvši nove segmente na tržištu.
Hvala gospodinu Mani na informativnom razgovoru i optimističnim prognozama za nadolazeću visoku sezonu. Dopustite da vam poželim sreću i pozdravim se s njegovim krajem, a zatim da zajedno sažmemo.
Puno vam hvala Vidimo se na izložbi "Odmor-2011" u Moskvi.
